ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG
I. CHÍNH SÁCH HOÀN / HỦY VÉ
1. Các trường hợp hoàn/hủy do Moon River Cruises
Moon River Cruises có trách nhiệm hoàn/hủy hoặc điều chỉnh dịch vụ trong các trường hợp sau:
• Thời tiết xấu, thiên tai, điều kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến an toàn hành trình. Lưu ý: Các điều kiện thời tiết không ảnh hưởng đến an toàn (mưa nhẹ, âm u…) không được xem là căn cứ hoàn/hủy.
• Sự cố kỹ thuật, vận hành không thể khắc phục kịp thời;
• Không đủ số lượng khách tối thiểu để khởi hành (theo quy định cụ thể của từng loại hình dịch vụ);
• Các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến ch;
• Các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Phương án xử lý:
• Thông báo sớm nhất có thể đến khách hàng;
• Đề xuất dời lịch hoặc thay thế dịch vụ tương đương;
• Hoàn tiền 100% giá trị vé đã thanh toán nếu khách không đồng ý với các phương án thay thế.
2. Các trường hợp hoàn/hủy do khách hàng
KHÁCH LẺ
a. Hủy trước 07 ngày (so với ngày sử dụng dịch vụ)
• Khách hàng được hoàn 100% giá trị vé đã thanh toán.
• Áp dụng cho mọi lý do.
b. Hủy trong vòng 07 ngày trước ngày sử dụng
• Không áp dụng chính sách hoàn tiền.
• Hỗ trợ bảo lưu giá trị vé trong vòng 03 tháng kể từ ngày khởi hành ban đầu.
• Sau thời gian bảo lưu, vé tự động hết hiệu lực.
KHÁCH ĐOÀN: Vui lòng liên hệ hotline để trao đổi chi tiết hơn.
3. Điều kiện hoàn/hủy vé
• Thời gian hủy được tính từ thời điểm Moon River Cruises xác nhận tiếp nhận yêu cầu.
• Vé chỉ được hỗ trợ hoàn/hủy khi còn hiệu lực sử dụng.
• Áp dụng cho vé mua trực tiếp từ Moon River Cruises (website, fanpage, hotline, đại lý chính thức).
• Không áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng (nếu có quy định khác).
4. Phương thức liên hệ hoàn/hủy
Khách hàng liên hệ qua:
• Hotline chính thức: 096 609 80 00
• Email chăm sóc khách hàng: info.moonrivercruise@gmail.com
• Fanpage/website chính thức của Moon River Cruises.
5. Thời gian tiếp nhận hỗ trợ
• Trong giờ hành chính: 08:00 – 17:30 (hàng ngày).
• Các yêu cầu ngoài giờ hành chính sẽ được ghi nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
6. Hình thức hoàn tiền
• Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu khách hàng đã sử dụng.
• Hoặc chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp.
7. Thời gian hoàn tiền
• Từ 07 – 14 ngày làm việc kể từ ngày Moon River Cruises xác nhận hoàn tiền.
• Thời gian thực nhận có thể thay đổi tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc cổng thanh toán.
8. Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quy định của cơ quan chức năng…):
• Moon River Cruises hỗ trợ bảo lưu vé hoặc hoàn tiền linh hoạt tùy tình hình thực tế.
• Ưu tiên phương án đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng.
II. NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
1. Nghĩa vụ của Moon River Cruises
Cung cấp đúng dịch vụ đã được khách hàng đặt theo thông tin công bố.
• Đảm bảo lịch trình, thời gian và địa điểm khởi hành.
• Kịp thời thông báo và cập nhật đến khách hàng khi có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến hành trình.
• Đảm bảo an toàn cho khách trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Trang bị đầy đủ các phương tiện cứu sinh (áo phao, phao cứu hộ...) và hướng dẫn an toàn cho khách hàng trước mỗi chuyến đi.
• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình đặt vé và trải nghiệm dịch vụ.
• Cung cấp hóa đơn/chứng từ theo yêu cầu hợp lệ.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.
• Thực hiện hoàn tiền/bảo lưu theo đúng chính sách đã công bố.
Quyền từ chối phục vụ:
Moon River Cruises có quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:
• Khách có hành vi gây rối, mất trật tự, ảnh hưởng đến an toàn hoặc trải nghiệm của các khách khác.
• Khách trong tình trạng say xỉn, sử dụng chất kích thích.
• Khách không tuân thủ hướng dẫn an toàn.
• Khách mang theo vật dụng nguy hiểm hoặc hàng hóa bị cấm theo quy định pháp luật hoặc quy định của đơn vị vận hành.
Moon River Cruises không chịu trách nhiệm đối với:
• Mất mát, hư hỏng tài sản cá nhân của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
• Thiệt hại phát sinh từ việc khách hàng không tuân thủ hướng dẫn.
• Các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Moon River Cruises.
2. Nghĩa vụ của khách hàng
• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt dịch vụ.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo quy định.
• Có mặt đúng giờ tại điểm tập trung/khởi hành.
Quy định tham gia:
• Khách hàng đến trễ hoặc không tham gia theo thời gian quy định sẽ được xem là tự ý hủy vé, áp dụng chính sách không hoàn tiền.
• Tự bảo quản tài sản cá nhân trong suốt hành trình.
• Tuân thủ hướng dẫn của nhân viên và quy định an toàn trên tàu trong suốt quá trình tham gia dịch vụ.
Quy định đặc biệt:
• Trẻ em và người cao tuổi cần có người đi kèm phù hợp.
• Không mang theo đồ ăn, thức uống từ bên ngoài (trừ khi có thỏa thuận trước).
• Không mang theo vật dụng nguy hiểm, chất cấm.
---
