CHÍNH SÁCH GIAO, NHẬN VÉ ĐIỆN TỬ
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này được áp dụng cho tất cả Quý khách hàng thực hiện giao dịch mua Vé Điện Tử hoặc đăng ký dịch vụ trực tiếp trên website chính thức của chúng tôi: https://moonrivercruise.com.
2. Phương thức cung ứng dịch vụ
2.1. Giao Vé Điện Tử qua Email
Sau khi Quý khách hoàn tất giao dịch hoặc đăng ký dịch vụ, Moon River Cruises sẽ gửi email xác nhận đến địa chỉ thư điện tử mà Quý khách đã cung cấp. Email xác nhận bao gồm các thông tin sau:
- Thông tin vé bao gồm: Mã vé, thông tin khách hàng (Tên, số điện thoại, email, quốc tịch), thời gian sử dụng dịch vụ, số lượng vé, số tiền đã thanh toán và các điều kiện áp dụng.
- Xác nhận dịch vụ: Chi tiết các dịch vụ Quý khách đã đăng ký.
- Hướng dẫn sử dụng: Các lưu ý và hướng dẫn liên quan (nếu có).
- Lưu ý: Vé Điện Tử gửi qua email có giá trị tương đương vé giấy và được sử dụng trực tiếp khi làm thủ tục.
2.2. Các phương thức cung ứng khác (Nếu có)
Trong một số trường hợp, Moon River Cruises có thể hỗ trợ cung cấp vé hoặc xác nhận dịch vụ trực tiếp tại văn phòng, điểm cung cấp dịch vụ hoặc điểm khởi hành.
3. Thời gian giao nhận Vé Điện Tử
- Ngày thường: Email chứa Vé Điện Tử hoặc xác nhận dịch vụ được gửi trong vòng 30 phút đến 2 giờ làm việc kể từ khi hoàn tất giao dịch.
- Ngày lễ, cuối tuần: Thời gian gửi email từ 2 đến 12 giờ làm việc.
- Dịch vụ gấp: Đối với các yêu cầu sử dụng trong ngày, Moon River Cruises sẽ ưu tiên xử lý và gửi email xác nhận/Vé Điện Tử ngay sau khi thanh toán được xác nhận thành công.
4. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận
4.1. Trách nhiệm của Moon River Cruises
- Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin Vé Điện Tử cho khách hàng.
- Đảm bảo hệ thống gửi vé hoạt động ổn định và bảo mật thông tin.
- Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp không nhận được vé hoặc thông tin bị sai lệch.
- Cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật (nếu khách hàng yêu cầu).
4.2. Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics (nếu có)
Trong trường hợp Moon River Cruises sử dụng đơn vị trung gian để giao nhận chứng từ/vé (nếu phát sinh vé giấy hoặc tài liệu kèm theo), đơn vị này có trách nhiệm:
- Giao nhận đúng thời gian, địa điểm đã cam kết;
- Bảo đảm an toàn, nguyên vẹn chứng từ trong quá trình vận chuyển;
- Cung cấp chứng từ giao nhận (biên nhận, xác nhận giao hàng…) theo yêu cầu.
5. Quy trình hỗ trợ khi phát sinh chậm trễ trong việc giao nhận vé
Trong trường hợp xảy ra sự cố chậm trễ ngoài ý muốn trong quá trình giao nhận vé, Moon River Cruises cam kết sẽ chủ động thông báo kịp thời đến Quý khách qua các kênh liên lạc đã đăng ký.
Trong trường hợp không đồng ý với thời gian xử lý mới, Quý khách hoàn toàn có quyền yêu cầu hỗ trợ hoặc hủy dịch vụ theo Chính sách hoàn/hủy vé hiện hành của chúng tôi.
---
